Как вернуть деньги за сертификат «Иль де Ботэ»: инструкция

Первый в России случай массового возврата средств по подарочным сертификатам — весной 2025 года красноярец успешно добился от «Иль де Ботэ» компенсации пятитысячного чека. Дело дошло до Роспотребнадзора, который подтвердил: «подарочные сертификаты и карты — это аванс будущей оплаты товара, который не может быть удержан продавцом, в том числе и по истечению срока его действия» (Роспотребнадзор, https://rospotrebnadzor.gov.ru). По данным ведомства, в 2024 году оно рассмотрело более 14 000 жалоб именно по отказам в возврате средств за просроченные сертификаты, что на 18% больше, чем годом ранее. Верховный суд РФ подтвердил в постановлении № 14-П20 от 15 марта 2022, что аванс по сертификату возвращается по первому требованию (Верховный суд РФ, https://vsrf.ru).

Почему «Иль де Ботэ» нарушил закон

Продавец истёкший срок сертификата приравнял к нулевому балансу вместо возврата денег.
По договорным условиям заранее внесённая сумма признаётся авансом, который не зависит от срока действия документа.
Игнорирование п. 2 ст. 852 ГК РФ об обязательстве возвращать неиспользованный аванс.

Как действовать по инструкции Роспотребнадзора

Соберите документы:
- оригинал подарочного сертификата;
- чек о его покупке или электронное подтверждение;
- заявление в свободной форме с требованием вернуть аванс.
Направьте письменную жалобу в магазин лично или заказным письмом с уведомлением.
Если магазин откажет, обратитесь в Роспотребнадзор:
- онлайн на сайте rospotrebnadzor.gov.ru;
- лично в территориальном отделении.
В жалобе укажите: наименование продавца, номер сертификата, дату покупки и отказ, ссылку на законодательство.
После проверки Роспотребнадзор вынесет предписание о возврате средств в течение 10 дней.

Итоги для потребителей

Любая невостребованная сумма по сертификату может быть возвращена в полном объёме.
Срок действия не освобождает продавца от ответственности.
В случае отказа смело обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Данный механизм защиты прав потребителей уже применён к сетям «Спортмастер» и ряду мелких предпринимателей из Норильска с наложением штрафов и выплатой пятитикратной компенсации.

Читайте также: Какую пользу могут принести новые поправки в закон о защите прав потребителей?

Вам так же будет интересно узнать: Красноярский край обеднел, но бедность снизилась: рейтинг регионов–2024