Как вернуть деньги за некачественные виниры: опыт Норильска

Онлайн-заказы стоматологической продукции порой оборачиваются серьёзным разочарованием. Житель Норильска заплатил 11 900 ₽ за накладные виниры, в описании которых отсутствовали сведения о производителе, гарантии, сроке службы и инструкции по применению. Уже на следующий день после получения посылки пенсионер оформил возврат и по трек-номеру убедился, что продавец принял товар. Однако два месяца выплаты так и не последовало, что вынудило обратиться в Управление Роспотребнадзора.

По оценкам экспертов, число жалоб на продажу белья, косметики и ортопедических изделий без полной информации выросло на 15 % за последний год (Источник: Росстат, 2024). Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) обязывает продавцов возвращать деньги в течение семи дней после принятия претензии, а непогашение долга в срок влечёт штрафные санкции.

Что пошло не так при покупке виниров

1. Отсутствие информации:
   • Нет данных о месте изготовления и экспертных заключениях.
   • Не указаны гарантированный срок службы и условия хранения.
   • Не приложена инструкция по установке и уходу.
2. Нарушение сроков возврата: продавец проигнорировал требование вернуть деньги в семидневный срок.

Как оформить возврат и жалобу

• Сохраните упаковку, чеки и переписку с продавцом.
• Направьте письменную претензию с описанием недостатков и требованием возврата денег.
• При отсутствии ответа в 7 дней обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

По словам специалистов Управления Роспотребнадзора Красноярского края, образец жалобы и подробную инструкцию можно найти на официальном сайте: Роспотребнадзор 24.

Судебная практика и компенсации

Норильский суд принял иск пенсионера и расторг договор купли-продажи. По решению суда ООО «АОН» обязано выплатить:

Выводы и рекомендации

Практика показывает, что объективная оценка товара и своевременное обращение в контролирующие органы позволяют защитить права потребителей и получить компенсацию. Следите за полной информацией о продукции, фиксируйте сроки и сохраняйте доказательства. В случае спора помощь Роспотребнадзора и судебная защита обеспечат возврат средств и моральных потерь.

Вам так же будет интересно узнать: Закон идёт в бой с ночными барами: почему «наливайки» побеждают