15 июля 2025 13:20, Дмитрий Новак, Правовые новости, 👁 124
В последние годы телемагазины остаются популярным способом покупок, особенно среди пожилых людей, ценящих простоту и доступность заказа по телефону. Однако растущее количество жалоб на несвоевременную доставку, потерю товара и отказ менеджеров отвечать на звонки ставит вопросы о защите прав потребителей. По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зафиксировано более 8 000 жалоб на работу подобных продавцов. Самый резонансный случай произошёл в Красноярском крае, когда жительница Норильска через суд добилась компенсации за не полученный заказ на сумму свыше 43 000 ₽. Разберём подробности этого дела, актуальные рекомендации и правовые механизмы, позволяющие потребителю отстоять свои интересы.
Разбор судебного дела пенсионерки
Жительница Норильска оформила покупку женской куртки и комплекса БАДов стоимостью 43 398 ₽. Оплатив заказ на сайте ЗАО «Шоу-Шоп.ру» и согласовав условия доставки, женщина так и не получила ни куртку, ни добавки. Попытки дозвониться к оператору успехом не увенчались, а телемагазин исчез с экрана.
Пенсионерка обратилась в региональный Роспотребнадзор, где специалисты подготовили исковое заявление. В суде доказательства включали платежные поручения и переписку с оператором шоу-шопа. Суд признал задержку грубым нарушением прав потребителя и обязал магазин выплатить:
- 43 398 ₽ — стоимость товара;
- 5 000 ₽ — компенсация морального вреда;
- 24 199 ₽ — штраф за нарушение потребительских прав.
Решение вступило в силу, а ZAO «Шоу-Шоп.ру» было обязано перечислить истице 72 597 ₽.
По данным официального сайта Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.gov.ru), число жалоб на работу телемагазинов в Сибирском федеральном округе за 2024 год выросло на 12%.
Алгоритм защиты прав при не доставке заказа
- Сохраняйте все документы: чеки, квитанции, переписку с оператором.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор или МФЦ с описанием ситуации.
- При необходимости подайте иск в суд о защите прав потребителя (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
- Требуйте не только возврата стоимости товара, но и компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение договора.
- Обращайтесь к юристам или в общественные организации по защите прав населения.
Выводы и рекомендации
История из Красноярского края показывает: даже пенсионеры могут успешно отстоять свои права и взыскать с недобросовестных продавцов значительные суммы. Главное — сохранять доказательства, оперативно обращаться в контролирующие органы и не бояться судиться. В случае сомнений рекомендуется проконсультироваться с юристом или воспользоваться бесплатной горячей линией Роспотребнадзора по телефону 8 800 100-0004.
Источник: NGS24
Вам так же будет интересно узнать: Как защитить семью от звонков-мошенников в Красноярском крае
