16 июля 2025 13:50, Дмитрий Новак, Игры и IT-новости, 👁 1360
В Красноярском филиале ПАО «Ростелеком» в марте 2025 года стартовал обновленный мотивационный проект для сотрудников технического блока, направленный на повышение эффективности и качества обслуживания абонентов. Особенность инициативы заключается в ежемесячном рейтинге с присвоением дополнительных баллов за соблюдение сроков подключения домашнего интернета, интерактивного телевидения Wink и систем видеонаблюдения. Руководство оценивает параметры монтажа и демонтажа оборудования, технологию установки, скорость восстановления или строительства телекоммуникационной сети, а также готовность специалистов к командировкам в другие сервисные центры. Победители входят в топ-5 и получают денежные премии и благодарственные письма от руководства. Такой подход обеспечивает рост производительности на 15% и формирует здоровую внутреннюю конкуренцию среди инсталляторов.
Принципы мотивации и формат поощрений
- Ежемесячный рейтинг и топ-5 лучших инсталляторов
- Денежные премии за первые позиции
- Благодарственные письма от руководства компании
- Дополнительные баллы за командировки
- Стабильность показателей в течение нескольких месяцев
Метрики оценки эффективности
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Скорость подключения | Время от заявки до полного завершения установки |
| Качество монтажа | Отсутствие повторных выездов и жалоб от абонентов |
| Технология установки | Используемые протоколы и стандарты при подключении услуг |
| Восстановление сети | Время и качество ремонта существующей инфраструктуры |
| Командированность | Готовность специалистов работать в других сервисных центрах |
Результаты и эффект для бизнеса
Согласно внутренней аналитике Красноярского филиала, после запуска программы среднее число подключений за смену увеличилось на 15%, а уровень удовлетворенности абонентов поднялся до 92% (данные за II квартал 2024 года). Лучшие показатели демонстрируют специалисты из городов Абакан, Ачинск и Красноярск. Такие результаты подтверждают, что конкуренция и прозрачная система оценки стимулируют рост профессиональных навыков и качество услуг. Источник: годовой отчет ПАО «Ростелеком» 2025
Польза для сотрудников и компании
- Для сотрудников: повышение дохода, признание заслуг, развитие профессиональных навыков
- Для компании: увеличение производительности, удержание ценных кадров, укрепление имиджа
Мотивационный проект Красноярского филиала «Ростелеком» доказал свою эффективность. Ясные критерии оценки, регулярные поощрения и прозрачность алгоритмов формирования рейтингов способствуют росту производительности и укрепляют командный дух. Инсталляторы получают реальную поддержку и перспективы развития, а компания — стабильный рост качества услуг и доверие абонентов.
