Как «Орион Телеком» извиняется и компенсирует двухнедельный сбой интернета

12 июня 2025 года тысячи абонентов провайдера «Орион Телеком» в Красноярске столкнулись с внезапным исчезновением интернета, телевидения и телефонии. Сбой длился более двух недель и вызвал волну негативных отзывов на портале NGS24.RU (957 комментариев под статьей). Изначально компания назвала причиной DDoS-атаку, однако многие пользователи отмечали долгие перерывы даже после частичного восстановления сервиса. Автоматический перерасчет и обещанные бонусы за терпение призваны сгладить конфликт, но пока не раскрыты точные условия компенсаций. В этом материале разберемся в официальных схемах возврата средств, возможных дополнительных поощрениях и практических рекомендациях для клиентов «Орион Телеком».

Суть сбоя и первые шаги «Орион Телеком»

12 июня провайдер заявил о мощной DDoS-атаке на магистральные линии, в результате чего тысячи семей остались без связи. Полное восстановление сети состоялось только 30 июня, хотя часть пользователей получила сигнал ещё 25-го числа. По данным Лаборатории Касперского, за первое полугодие 2025 года количество DDoS-атак в России выросло на 30% (https://kaspersky.ru), что подтверждает общероссийскую тенденцию к росту киберугроз. Руководство оператора отмечает, что сложность атаки и высокая нагрузка на систему обработки платежей привели к задержкам восстановления даже после пополнения баланса.

Перерасчет платежей и порядок оформления

Официально «Орион Телеком» запустил два направления поддержки абонентов:

1. Авто-пересчет. Все клиенты получили корректировку платы за период с 12 по 30 июня без дополнительных заявлений.
2. Индивидуальные запросы. Если сбой затронул вас на более длинный срок, нужно:
   • Зайти в личный кабинет на сайте.
   • Оформить заявление на перерасчет за указанный период.
   • Дождаться ответа оператора и обновленного счета.
3. Очные обращения. Письменные заявки можно подать в любом офисе компании, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Дополнительные компенсации: что известно

В пресс-службе «Орион Телеком» назвали компенсации «благодарностью за терпение и лояльность». Конкретные варианты пока не опубликованы, однако среди возможных поощрений фигурируют:

• Доступ к премиальным ТВ-каналам на 2 недели.
• Дополнительный трафик от 50 ГБ до 200 ГБ.
• Скидка 20% на абонемент в следующем месяце.
• Бесплатный пробный период на новые тарифы.

Точная программа возмещения будет доступна на официальном сайте после официального анонса.

Советы абонентам: как действовать сейчас

• Контролируйте статус перерасчета в личном кабинете и проверяйте уведомления.
• Сохраняйте подтверждения оплаты и скриншоты переписки со службой поддержки.
• При отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор, требуйте письменные объяснения от оператора.
• Изучите условия пользовательского соглашения, чтобы своевременно защитить свои права.
• После восстановления связи протестируйте скорость интернета и фиксируйте результаты.

Итоги и прогнозы

Массовый сбой заставил операторов региона пересмотреть политику обслуживания. Эксперты отмечают, что подобные инциденты снижают доверие к региональным провайдерам и ускоряют переход абонентов к альтернативным поставщикам. «Орион Телеком» обещает раскрыть подробный перечень компенсаций в ближайшее время. Абонентам рекомендуется внимательно следить за обновлениями на сайте и сохранять всю корреспонденцию с оператором для возможных обращений в контролирующие органы.

Источник: NGS24.RU (https://ngs24.ru)